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DATA PROTECTION

This data protection declaration applies to all business areas of denium, Postfach 7241, 6000 Luzern 7. This also includes the business activities of denium.

If there are any contradictions between this data protection declaration and the otherwise applicable contractual or business terms from denium, the provisions of this data protection declaration take precedence.

Data protection is a matter of trust and your trust is important to us. We respect your personality and privacy. We also want to ensure the protection and lawful processing of your personal data.

It is important to us that you consent to the processing of your personal data. With this data protection declaration we inform you comprehensively about our data processing methods. And you decide whether you want your personal data to be processed.

This data protection declaration covers both historical and future personal data. If you consent to the processing of your personal data, we will not only process the personal data you collect in the future in accordance with this data protection declaration, but also your personal data that we have already saved.

When we speak of the processing of your personal data in this data protection declaration, we mean every handling of your personal data. These include, for example:

We collect personal information to provide our customers with better services. We are convinced that the alignment of our activities to the wishes and needs of our customers should make everyday tasks easier for you. Better services can be:

 

  1. HOW DO WE PROTECT YOUR PERSONAL DATA?

We have technical and organizational security procedures in place to ensure the security of your personal data and to protect your session data and personal data against unauthorized or unlawful processing and / or against unintentional loss, modification, publication or access. However, you should always be aware that the transmission of information via the Internet and other electronic means poses certain security risks and that we cannot guarantee the security of information transmitted in this way.

 

  1. HOW LONG DO WE KEEP DATA?

We keep your personal data for as long as we consider it necessary or appropriate to comply with applicable laws or as long as it is necessary for the purposes for which it was collected. We delete your personal data as soon as it is no longer required and in any case after the legally prescribed maximum retention period.

 

  1. WHAT RIGHTS DO YOU HAVE REGARDING YOUR PERSONAL DATA?

You have the right to assert your data protection rights at any time and to receive information about your stored personal data, to correct or supplement your personal data, to object to the processing of your personal data or to request the deletion of your personal data. The contact options can be found in Section 4 below. We reserve the right to correspond with you electronically (especially by email).

 

  1. HOW CAN YOU CONTACT US?

If you would like to assert your rights in relation to your personal data or have questions or concerns regarding the processing of our personal data, you can contact us as follows: denium, Postfach 7241, 6000 Luzern 7, phone: +41 41 369 16 16, info @ denium.com. We will endeavor to answer your questions or concerns promptly upon receipt.

 

  1. Who is the owner of the data collection?

We are legally obliged to inform you of the owner of the data collection with your personal data. The owner of the data collection is denium, Postfach 7241, 6000 Luzern 7.

 

  1. WHEN DO WE COLLECT PERSONAL DATA?

We collect your personal data whenever we have contact with you. The situations in which we have contact with you are varied. For example, we collect your personal data in the following circumstances:

 

You visit our shops or other premises;
You purchase our goods or services in our shops or on our website;
You take part in our courses, seminars or training courses;
You are using our customer service;
You register a product or service purchased from us;
You order and use one of our customer cards or loyalty cards;
You receive a newsletter or other advertising about our goods and services;
You take part in a competition or competition;
You become a member of one of our customer loyalty programs;
You participate in one of our market research campaigns or opinion polls;
You use or communicate with us or third parties via our website, apps for mobile devices or offers on internet platforms, multimedia portals or social networks;
You communicate with us via telephone, fax, email, voice messages, text messages (SMS), picture messages (MMS), video messages or instant messaging;
Your mobile phone connects to the WiFi provided by us in our branches;
You contact us on special occasions such as events, promotional events, sponsorship events or cultural and sporting events.

  1. WHAT PERSONAL DATA DO WE COLLECT?

The personal data collected is just as varied. On the one hand, we collect personal data that you provide to us. On the other hand, we collect personal data that is collected automatically or manually when you contact us, such as:

Personal Data:

Name and first name;
Birthday and age;
Gender;
Home address;
Household size;
Shopping habits;
Purchasing power information;
Customer and shopping preferences;
Shipping address;
Billing address;
Credit card and account information;
Language preferences;
Phone number (s);
Email address);
Identification numbers of your technical devices;
Customer and loyalty card numbers;
Information about subscribed newsletters or other advertising;
Consent to receive advertising;
Online customer account information (including opening date, user name, profile pictures);
Memberships within our division;
Photo and video recordings of visits to our shops or other premises.
Customer activity data
Contract data (including contract date, contract type, contract content; contract partner; contract duration; contract value; asserted claims from contract);
Purchasing information (including the date of purchase; place of purchase; time of purchase; type, quantity and value of the goods and services purchased; shopping cart; canceled shopping cart; means of payment used; paying agent; purchasing history);
Customer service information (including returns of goods, complaints, warranty claims, delivery information);
Session data relating to visits to our website, apps for mobile devices or offers on internet platforms, multimedia portals or social networks (including duration and frequency of visits, language and country settings, information about browser and computer operating system, internet protocol -Addresses, search terms and search results; submitted ratings);
location-related data when using mobile devices;
Information on accumulated loyalty points on customer and loyalty cards;
Communications by telephone, fax, email, voice messages, text messages (SMS), picture messages (MMS), video messages or instant messaging;

 

  1. WHY DO WE EDIT PERSONAL DATA?

We process your personal data for different purposes. These purposes can be grouped into different groups. In particular, we can process your personal data in whole or in part for one or more of the following purposes:

 

8.1 PROCESSING PURPOSES IN CONNECTION WITH OUR GOODS AND SERVICES

Provision and sale of our goods and services;

Processing of orders and contracts, including dispatch of order and dispatch confirmations, delivery confirmations, delivery and invoicing;

Organization and implementation of courses, seminars or training courses;

Organization and implementation of customer service;

Organization and implementation of customer card or loyalty card programs;

Organization and implementation of market research and opinion polls;

Checking customer creditworthiness.

 

8.2 PROCESSING PURPOSES RELATING TO CUSTOMER COMMUNICATION:

Provision, administration and implementation of customer communication by post and electronic means of communication;

business communication by post and by telephone, fax, email, voice messages, text messages (SMS), picture messages (MMS), video messages or instant messaging;

Evaluation of the use of our offers via telephone, fax, email, voice messages, text messages (SMS), picture messages (MMS) or instant messaging such as: type of use, frequency and duration of use, exact place of use.

 

 

 

8.3 PROCESSING PURPOSES IN CONNECTION WITH SPECIAL ACTIVITIES AND EVENTS:

Organization and implementation of competitions or competitions, including notification and publication of the winners via our website, apps for mobile devices or our offers on internet platforms, multimedia portals or social networks;

Organization and implementation of special events such as events, promotional events, sponsorship events, cultural and sporting events.

 

8.4 PROCESSING PURPOSES RELATING TO THE ANALYSIS OF CUSTOMER BEHAVIOR:

Optimization of the locations and the product range in our branches. This is done through individualized and person-related, but also anonymous and group-related recording and evaluation of historical and current customer and purchasing behavior in our shops or other premises – including creation and analysis of location data, movement profiles and shopping cart analysis;

Individualized and personal or anonymous and group-related recording and evaluation of historical and current customer and buying behavior when using the offers on our website, apps for mobile devices or on internet platforms, multimedia portals or social networks;

Individualized and person-related or anonymous and group-related recognition, classification and analysis of current and potential customer needs and customer interests;

Individualized and personal or anonymous and group-related classification and analysis of customer behavior and customer potential;

statistical evaluation of customer behavior based on anonymized customer data;

Linking the new personal data collected about you with the personal data already collected in the past by us or other companies of the denium group;

Verknüpfung der von uns über Sie gesammelten Personendaten mit den von anderen Unternehmen der denium-Gruppe (auch im Rahmen von Bonusprogrammen) über Sie gesammelten Personendaten oder mit öffentlich erhältlichen Daten sowie von Dritten ausserhalb der denium-Gruppe erworbenen Daten zur Verbesserung unserer Datenbasis und der Analyse des Kundenverhaltens. Die Anreicherung von Profilen durch Daten Dritter beinhaltet z.B.: Daten des Bundesamt für Statistik, Kalenderdaten oder Geodaten.

 

8.5      BEARBEITUNGSZWECKE IM ZUSAMMENHANG MIT DIREKTMARKETING:

Vereinfachung von Abläufen − wie Einkäufe oder Buchungen – und Nutzung von Erkenntnissen aus der Analyse des Kundenverhaltens zur kontinuierlichen Verbesserung sämtlicher Waren- und Dienstleistungsangebote;

Vermeidung unnötiger Werbung durch Erkenntnisse aus der Analyse des Kundenverhaltens für ein individualisiertes und personalisiertes Direktmarketing;

Zusendung individualisierter und personalisierter Werbung per Post oder über Telefon, Telefax, E-Mail, Sprachnachrichten, Textnachrichten (SMS), Bildnachrichten (MMS), Videonachrichten oder Instant Messaging;

Individualisierte und personalisierte Anpassung der Angebote sowie der Werbung auf unseren Internet-Seiten, Apps für mobile Geräte oder bei unseren Kanälen auf Internet-Plattformen, Multimedia-Portalen bzw. sozialen Netzwerken.

 

  1. AN WEN GEBEN WIR IHRE PERSONENDATEN WEITER?

Wir können Ihre Personendaten für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke an andere Unternehmen der denium-Gruppe weitergeben (siehe „Konsolidierungskreis“ im jeweiligen Geschäftsbericht der denium). Die anderen Unternehmen der denium-Gruppe können Ihre Personendaten im eigenen Interesse für die gleichen Zwecke benutzen wie wir es tun. Die Unternehmen der denium-Gruppe können Ihre Personendaten insbesondere für individualisierte und personalisierte Analysen des Kundenverhaltens und für Direktmarketing-Aktivitäten in eigenem Interesse bearbeiten. Innerhalb der denium-Gruppe erhalten Mitarbeiter nur Zugriff auf Ihre Personendaten, soweit dies für die Erfüllung deren Tätigkeit erforderlich ist.

 

Wir können Ihre Personendaten ferner an andere Mitglieder der denium-Gruppe oder an Dritte ausserhalb der denium-Gruppe weitergeben, um technische oder organisatorische Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, die wir für die Erfüllung der genannten Zwecke oder unserer sonstigen Geschäftstätigkeit benötigen. Unsere Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, die Personendaten ausschliesslich in unserem Auftrag und nach unseren Instruktionen zu bearbeiten. Wir verpflichten unsere Dienstleister auch zur Einhaltung von technischen und organisatorischen Massnahmen, welche den Schutz der Personendaten sicherstellen. Falls sich die Dienstleister in Ländern befinden, in denen die anwendbaren Gesetze keinen mit dem schweizerischen Recht vergleichbaren Schutz von Personendaten vorsehen, werden wir vertraglich sicherstellen, dass die betreffenden Dienstleister das schweizerische Datenschutzniveau einhalten.

 

Wir können Ihre Personendaten auch weitergeben, wenn wir dies zur Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften, bei Gerichtsverfahren, auf Verlangen der zuständigen Gerichte und Behörden oder aus anderen rechtlichen Verpflichtungen für notwendig halten, um unsere Rechte bzw. unser Eigentum zu schützen und zu verteidigen.

 

  1. WIE VERWENDEN WIR COOKIES?

Auf unseren Internet-Seiten verwenden wir auch sogenannte Cookies. Das sind kleine Dateien, die auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert werden, wenn Sie eine unseren Internet-Seiten nutzen. Wir möchten Sie über unsere Verwendung von Cookies ebenfalls umfassend informieren.

 

10.1    WARUM VERWENDEN WIR COOKIES?

Die von uns genutzten Cookies dienen zunächst dazu, die Funktionen unserer Internet-Seiten – wie zum Beispiel die Warenkorbfunktionalität – zu gewährleisten. Ausserdem verwenden wir Cookies, um unser Internet-Angebot Ihren Kundenwünschen anzupassen und Ihnen das Surfen bei uns so komfortabel wie möglich zu gestalten. Wir verwenden Cookies auch zur Optimierung unserer Werbung. Mit Cookies können wir Ihnen Werbung und/oder besondere Waren und Dienstleistungen präsentieren, die für Sie aufgrund Ihrer Nutzung unserer Internet-Seite besonders interessant sein könnten. Unser Ziel ist es dabei, unser Internet-Angebot für Sie so attraktiv wie möglich zu gestalten und Ihnen Werbung zu präsentieren, die Ihren Interessengebieten entspricht.

 

10.2    WELCHE COOKIES VERWENDEN WIR?

Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung automatisch wieder von Ihrem Computer oder mobilen Gerät gelöscht (sogenannte Session-Cookies). Zum Beispiel verwenden wir Session-Cookies um Ihre Landes- und Sprachvoreinstellungen und Ihren Warenkorb über verschiedene Seiten einer Internet-Sitzung hinweg zu speichern.

 

Darüber hinaus verwenden wir auch temporäre bzw. permanente Cookies. Diese bleiben nach dem Ende der Browser-Sitzung auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert. Bei einem weiteren Besuch auf einer unserer Internet-Seiten wird dann automatisch erkannt, welche Eingaben und Einstellungen Sie bevorzugen. Diese temporären bzw. permanenten Cookies bleiben je nach Art des Cookies zwischen einem Monat und zehn Jahre auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert und werden nach Ablauf der programmierten Zeit automatisch deaktiviert. Sie dienen dazu, unsere Internet-Seiten nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Dank dieser Cookies bekommen Sie beispielsweise speziell auf Ihre Interessen abgestimmte Informationen auf der Seite angezeigt.

 

Die auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeicherten Cookies können unter Umständen auch von Partnerunternehmen stammen. Diese können andere Unternehmen der denium-Gruppe oder auch Unternehmen ausserhalb der denium-Gruppe sein. Diese Cookies ermöglichen unseren Partnerunternehmen, Sie mit Werbung anzusprechen, die Sie tatsächlich interessieren könnte. Die Cookies der Partnerunternehmen bleiben zwischen einem Monat und zehn Jahre auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert und werden nach Ablauf der programmierten Zeit automatisch deaktiviert.

 

10.3    WELCHE DATEN SIND IN DEN COOKIES GESPEICHERT?

In den von uns verwendeten Cookies werden keine Personendaten gespeichert. Die von uns verwendeten Cookies können keiner bestimmten Person zugeordnet werden. Bei Aktivierung eines Cookies wird diesem eine Identifikationsnummer zugewiesen.

 

10.4    WIE KÖNNEN SIE DIE SPEICHERUNG VON COOKIES VERHINDERN?

Die meisten Internet-Browser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können jedoch Ihren Browser anweisen, keine Cookies zu akzeptieren oder Sie jeweils anzufragen, bevor ein Cookie einer von Ihnen besuchten Internet-Seite akzeptiert wird. Sie können auch Cookies auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät löschen, indem Sie die entsprechende Funktion Ihres Browsers benutzen. Falls Sie sich entschliessen, unsere Cookies oder die Cookies unserer Partnerunternehmen nicht zu akzeptieren, werden Sie auf unseren Internet-Seiten gewisse Informationen nicht sehen und einige Funktionen, die Ihren Besuch verbessern sollen, nicht nutzen können.

 

  1. WIE VERWENDEN WIR LOG-DATEIEN?

Bei jedem Zugriff auf unsere Internet-Seiten werden von Ihrem Internet-Browser gewisse Nutzungsdaten aus technischen Gründen an uns übermittelt und in Protokolldateien, den sogenannten Log-Dateien, gespeichert. Dabei handelt es sich um folgende Nutzungsdaten: Datum und Uhrzeit des Abrufs unserer Internet-Seite; Name der aufgerufenen Internet-Seite; IP-Adresse Ihres Computers oder mobilen Geräts; Adresse der Internet-Seite, von der Sie auf unsere Internet-Seite gekommen sind; übertragene Datenmenge, sowie Name und Version Ihres Browsers.

 

Die Auswertung der Log-Dateien hilft uns, unsere Internet-Angebote weiter zu verbessern und nutzerfreundlicher zu gestalten, Fehler schneller zu finden und zu beheben sowie Serverkapazitäten zu steuern. Anhand der Log-Dateien können wir etwa feststellen, zu welcher Zeit die Nutzung unserer Internet-Angebote besonders beliebt ist und entsprechendes Datenvolumen zur Verfügung stellen, um Ihnen eine bestmögliche Nutzung zu gewährleisten.

 

  1. WIE VERWENDEN WIR WEB ANALYSE-TOOLS?

Um unser Internet-Angebot stetig zu verbessern und zu optimieren, nutzen wir sogenannte Tracking-Technologien. Web Analyse-Tools stellen uns Statistiken und Grafiken zu Verfügung, die uns Aufschluss über die Verwendung unserer Internet-Seiten geben. Dabei werden die Daten über die Benutzung einer Internet-Seite an den dazu verwendeten Server übertragen. Je nach Anbieter eines Web Analyse-Tools können diese Server im Ausland stehen. Für das am häufigsten verwendete Web Analyse-Tool, Google Analytics, werden diese Daten inklusive gekürzter IP Adressen übertragen, was die Identifikation einzelner Geräte verhindert. Google beachtet die Datenschutzbestimmungen des “Swiss-U.S. Privacy Shield”-Abkommens und hat sich beim US-Handelsministerium für das „Swiss-U.S. Privacy Shield“ registrieren lassen (Informationen zum Swiss-U.S. Privacy Shield finden Sie unter https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Eine Übertragung dieser Daten durch Google an Dritte findet nur aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung statt.

 

Sollten innerhalb der denium-Gruppe andere Web Analyse-Tools verwendet werden, so ist der Prozess der Datensammlung prinzipiell der Gleiche.

 

Sie können die Erfassung der durch Cookies erzeugten und auf Ihre Nutzung der Internet-Seite bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Nähere Informationen zu Google Analytics und Datenschutz finden Sie unter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de oder http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

 

  1. WIE VERWENDEN WIR SOCIAL PLUGINS?

Unsere Internet-Seiten verwenden Social Plugins, z.B. von Facebook, Twitter oder Google+. Die Plugins sind mit dem Logo des Anbieters gekennzeichnet und können z.B. Like Buttons oder ein Google+ Button bzw. Twitter Button sein.

 

Wenn Sie unsere Internet-Seiten aufrufen, die ein solches Plugin enthalten, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Rechnern des Anbieters auf. Der Inhalt des Plugins wird von der anbietenden Seite direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Internet-Seite eingebunden. Durch die Einbindung der Plugins erhält der Anbieter die Information, dass Sie unsere Internet-Seite aufgerufen haben. Sind Sie gleichzeitig beim Anbieter eingeloggt, kann der Anbieter den Besuch Ihrem Profil zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren − zum Beispiel den “Gefällt mir” Button betätigen oder einen Kommentar abgeben − wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an den Anbieter übermittelt und dort gespeichert.

 

Wenn Sie nicht möchten, dass der Anbieter über unsere Internet-Seite Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Internet-Seite beim Anbieter ausloggen. Auch im ausgeloggten Zustand sammeln die Anbieter über die Social Plugins anonymisiert Daten und setzen Ihnen ein Cookie. Diese Daten können, sofern Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt beim Anbieter einloggen, Ihrem Profil zugeordnet werden.

 

Wird ein Login über einen Social Login Service − z.B. Facebook Connect − angeboten, werden zwischen dem Anbieter und unserer Internet-Seite Daten ausgetauscht. Bei Facebook Connect können das zum Beispiel Daten aus Ihrem öffentlichen Facebook Profil sein. Mit der Verwendung solcher Login Services stimmen Sie der Datenübertragung zu.

 

The purpose and scope of the data collection and the further processing of your data by the provider as well as your rights and setting options to protect your privacy can be found in the privacy policy of the provider.

 

Facebook Ireland Ltd. or Facebook Inc .: http://de-de.facebook.com/policy.php

 

Google Inc .: http://www.google.com/intl/de/privacy/plusone/

 

Twitter Inc .: http://twitter.com/privacy.

 

If you do not want providers to collect data about you using these cookies, you can select the “Block third-party cookies” function in your browser settings. Then the browser does not send cookies to the server for embedded content from other providers. With this setting, other functions of our website may no longer work.

 

 

 

Date 2/1/2018

 

Version 1.1